VoIP 允许您通过互联网拨打语音电话，与传统电话相比，它可以节省成本并提供先进的功能。
VoIP 部署灵活，可以使用 IP 电话、软电话、ATA 适配器或移动应用程序来实现，而无需在硬件上进行大量投资。
企业和个人可以从与其他工具集成并提供完全移动性的可扩展解决方案中受益，尽管质量取决于连接，并且安全性需要额外注意。
VoIP 电话正在彻底改变我们在家中和在商业中的沟通方式。 与普遍的看法相反，这项技术并非新鲜事物，但由于互联网接入、移动性的提升以及在不牺牲功能和质量的情况下降低成本的需求，它的普及率飙升。在这篇详尽的文章中，我们将详细解释什么是 VoIP、它的工作原理、它与传统电话的比较、它的优势和挑战、所有技术细节、实施方案、用例、成本，以及如何在家庭和各种规模的企业中充分利用 VoIP 的技巧。
您是否听说过 VoIP，但不确定它的具体工作原理或是否真的值得从传统电话转换过来？ 这里有一份完整自然的指南，它将解答您的所有疑问，揭穿各种迷思，并以通俗易懂的语言，从最基础到最高级地讲解您的一切知识。如果您想做出明智的决定，或者只是想了解当前的 VoIP 现状，请继续阅读，因为这篇文章是您能找到的关于 VoIP 的最全面的西班牙语文章之一。
指数
1 什么是 VoIP？为什么它成为人们热议的话题？2 VoIP电话是如何工作的？分步流程3 不同场景和类型的 VoIP 通话4 使用 VoIP 需要什么设备？5 比较：VoIP 与传统电话（PSTN 和 PSTN）6 VoIP 的优势：为什么大家都在转换？7 VoIP的缺点和挑战8 主要的 VoIP 协议、标准和术语9 商业 VoIP 系统的高级功能10 VoIP到底多少钱？定价模式和省钱秘诀11 谁应该转换到 VoIP？12 如何选择供应商而不犯错误13 VoIP 的未来、趋势和创新14 来自考虑转换到 VoIP 的人们的真实常见问题解答15 其他用户和公司的经验如何？
什么是 VoIP？为什么它成为人们热议的话题？
VoIP 代表互联网协议语音。 这基本上意味着您可以通过数据连接（例如光纤、ADSL、移动网络甚至商业网络）拨打和接听语音电话，而不必依赖传统的铜质电话线或模拟系统。
VoIP 的基础非常简单，尽管幕后发生的事情是纯粹的工程： 当您在兼容设备上讲话时（无论是 IP 电话、PC 上的软件电话还是手机上的应用程序），您的语音会被数字化，音频会被分割成称为数据包的小片段。每个数据包包含有关来源、目的地、状态以及任何其他附加信息（具体取决于所使用的协议）。然后，这些数据包会通过庞大的网络（互联网）发送到接收者，在那里它们会被重新组合并转换回语音，以便接收者能够像正常通话一样听到您的声音。
换句话说，VoIP 允许您拨打普通电话，但使用互联网而不是传统的电话网络。 此呼叫可以是从 PC 到 PC、从手机到手机、从 PC 到座机、从应用程序到传统电话，或任何可能的组合，具体取决于所签约的基础设施和服务。
VoIP电话是如何工作的？分步流程
理解 VoIP 通话背后的机制可能看起来很复杂，但只要有一点耐心，您就会发现它并不那么难：
语音数字化： 该设备（IP 电话、智能手机、带有软件电话的计算机等）将模拟语音信号转换为比特和字节，利用编解码器（编码器/解码器）不仅可以转换而且可以压缩信息以优化带宽使用。
划分数据包： 这些比特被分组为小块。每个数据包独立传输，并可以在互联网上遵循不同的路由。
通过IP协议传输： 这就是互联网的魔力所在：这些数据包在路由器、交换机和网络节点之间跳跃传输，始终遵循最高效的路由或当时拥塞最少的路由。用于传递和管理这些呼叫的最常见协议是 SIP（会话发起协议）和 H.323，尽管还有其他协议，例如 RTP 甚至现代 Web 应用程序中的 WebRTC。
接收和重新组装： 数据包到达目的地后，会被重新分组、排序（如有必要），并再次解码成音频。这样，接收者就能实时听到您的声音。所有这一切发生得非常快，如果网络状况良好，延迟将降至最低。
为了使这一切顺利进行，需要做三件主要的事情： 稳定的互联网连接、兼容的设备（硬件或软件），以及在大多数情况下管理不同网络之间的路由和互连的 VoIP 服务提供商。
不同场景和类型的 VoIP 通话
VoIP 技术极其灵活，支持多种通信形式：
PC 到 PC（或应用程序到应用程序）的呼叫： 最简单的情况。例如，通过 Skype、WhatsApp、Telegram、Google Meet 等进行通话。在这种情况下，两个用户通常使用相同的应用程序或服务。这是最便宜、最直接的方式。
从传统电话拨打到 IP 电话或反之： 在企业中非常常见。标准座机或手机通过网关和适配器与 IP 终端进行通信，网关和适配器在两个系统之间传输数据。
PC/App与传统电话之间的通话： 这时，运营商网关（如 Twilio、Voxbone、Aircall、VoIPstudio 等）就派上用场了。它接收 IP 呼叫并进行转换，以便到达传统的交换电话网络（传统的铜线网络），反之亦然。
这也意味着：
只要用户能够访问互联网并拥有兼容的提供商或应用程序，他们就可以从世界任何地方拨打任何号码。
呼叫接收者可能正在使用传统电话、软件电话、移动电话或任何可能的组合。
使用 VoIP 需要什么设备？
VoIP 的一大优势在于其在设备和器材方面的灵活性。根据具体情况，您可能需要：
IP电话： 这些终端经过专门设计，可使用 SIP 或 H.323 等协议直接连接到数据网络。它们看起来像普通电话，但通过互联网操作。
软电话： 一款能够将任何现代 PC、笔记本电脑或手机转换为 VoIP 电话的软件。有免费软件（Zoiper、MicroSIP、Linphone 等），也有提供高级功能的付费软件。
ATA 适配器： 如果您想保留模拟电话，可以使用模拟电话适配器 (ATA)，将传统语音信号转换为适合 VoIP 的数字包。
路由器或网络交换机： 将 IP 或 ATA 设备连接到互联网或 LAN 网络。
移动或 Web 应用程序（VoIP 应用程序）： WhatsApp、Skype、Zoom、Google Meet、Telegram、FaceTime……许多服务已经包含集成的 IP 语音通信。
VoIP服务器或虚拟交换机： 对于企业来说，基于软件的服务器 星号 或 3CX，或者租用由提供商管理的虚拟交换机，该交换机连接所有分机并管理来电/去电。
VoIP 服务提供商： 将您的系统与世界其他地区互联互通、分配号码、管理费率并提供支持的公司。示例：Twilio (Twilio), VoIP工作室 (网络电话工作室), Aircall (Aircall）等
也就是说，进入 VoIP 可以像在手机上安装应用程序一样简单，也可以像设置适合您公司的基础设施一样复杂。
比较：VoIP 与传统电话（PSTN 和 PSTN）
要评估是否值得切换到 VoIP，关键是要了解与传统电话相比有哪些变化：
基础设施： 传统电话（PSTN/PSTN）依赖于物理铜线、PBX、交换机和大量专用硬件。VoIP 则利用现有的数据基础设施（互联网、本地网络、光纤、4G/5G 等）。
费用： VoIP 大幅降低了成本，尤其是国际和长途通话成本。许多 VoIP 用户之间的通话是免费的，甚至费用非常低。
灵活且可扩展： 在 VoIP 中添加分机、线路或扩展功能只需几分钟，而且几乎无需额外硬件。传统电话则需要更多线缆、机顶盒，进行物理和技术改造，而且扩展成本更高。
便携性和移动性： VoIP 不会将您限制在某个位置。您可以从世界任何地方访问您的固定电话。在 PSTN 上，您可以连接到家庭或公司有线网络。
特点： VoIP 包含传统电话仅需付费或根本不提供的功能：通话录音、视频通话、CRM 集成、IVR、高级语音邮件、SMS/MMS 发送等。
音质： 有了良好的数据连接，VoIP 的音频质量已经可以媲美甚至超越模拟网络。此外，借助高清编解码器和降噪功能，语音通常听起来更清晰、更自然。
电力供应的可靠性和依赖性： 在固定电话上，由于有中央局的电源供应，传统电话通常在断电时仍能继续使用。而 VoIP 则依赖于数据网络和路由器的供电，因此企业最好考虑配备不间断电源 (UPS)。
紧急服务（112/911）： 如果地址配置不正确，某些 VoIP 系统上的自动紧急呼叫追踪功能可能不太准确。在 PSTN 上，呼叫者的位置可以立即获知。
对环境造成的影响： VoIP 有助于减少铜材料和电缆的使用，从而减少所需的物理基础设施并减少总体资源消耗。
最终，VoIP 在灵活性、成本、功能性和可扩展性方面胜出，但在互联网不稳定的地区，PSTN 的可靠性（尤其是在紧急情况下）仍然高出一筹。
VoIP 的优势：为什么大家都在转换？
VoIP 的好处远不止降低成本，这本身就是一个令人信服的理由。以下是对其优势的全面回顾：
调整费用和非常便宜的国际电话： 大多数 VoIP 通话（尤其是在同一平台或网络内）都是免费的。国际通话费用比传统座机低得多。
完全移动性和远程工作： 您不仅可以在家接听公司电话，还可以在世界任何地方接听。非常适合混合办公、销售、远程办公和移动办公的员工。
易于扩展和调整系统： 您需要更多线路、分机或位置吗？只需升级许可证、添加虚拟号码或安装新应用即可。无需再进行施工、布线或无休止的部署。
高级功能： IVR、通话记录、统计和分析、语音邮件到电子邮件、与 Office 365、G Suite、CRM、帮助台等集成。与传统固定电话相比，性能的飞跃是巨大的。
设备灵活性： 从经典的 IP 桌面电话到手机、笔记本电脑、平板电脑甚至网络浏览器，您可以选择如何以及在何处接听。
与其他工具集成： 如今，许多 VoIP 电话都与商业应用程序、电子邮件、即时消息、日历、协作工具等有内在联系。
改善音质： 高清编解码器、回声消除、噪音消除和带宽优化。如果您拥有良好的网络，通话质量通常比传统固定电话更好。
节省维护和基础设施成本： 通过在云中托管交换机并减少对昂贵硬件的依赖，每月和支持成本显著降低。
更新设备，减少陈旧： 传统电话需要定期升级硬件。而 VoIP 的许多功能都是通过软件更新的，因此生命周期通常更长。
更好的管理和控制： 通过基于网络的管理面板，您可以管理号码、权限、转发、时间表、统计数据和其他一切，而无需依赖当地有线电视公司的技术人员。
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VoIP的缺点和挑战
当然，VoIP 并不是万能的，也存在一些局限性：
对互联网连接的依赖： 如果网络出现故障，通话就会中断。可靠的连接至关重要，企业建议设置第二条备用线路。
质量取决于带宽： 如果可用带宽不足或网络拥塞，通话可能会出现掉线、回声或噪音。
不太精确的紧急服务： 如果您没有正确设置您的位置，紧急呼叫可能无法传输您的实际位置，这可能会造成严重后果。
电气依赖性： 如果发生停电并且您没有 UPS，您将失去通信（而许多固定电话可以继续工作）。
安全漏洞： 与任何联网系统一样，VoIP 也可能成为攻击的目标（例如网络钓鱼、电子欺骗、DDoS 和窃听）。正如专家所建议的那样，使用强大的身份验证、加密和控制策略来保护流量至关重要。
它需要一定的学习曲线： 尤其是在管理高级 PBX 的情况下，您需要一些培训。不过，对于普通用户来说，使用 IP 语音应用程序就像使用 WhatsApp 或 Zoom 一样简单。
与旧设备的兼容性： 如果您有较旧的模拟电话，您将需要 ATA 适配器或其他解决方案，以避免花费大量资金更换整个电话机群。
主要的 VoIP 协议、标准和术语
为了避免在 VoIP 世界中迷失方向，以下是您肯定会遇到的关键概念：
SIP（会话发起协议）： 它是建立、修改和终止多媒体会话（包括 VoIP 呼叫）最广泛使用的标准。每个分机、软件电话或 IP 电话通常都会分配一个唯一的 SIP 地址。
H.323： 另一种广泛使用的协议，尤其是在视频会议和商业服务中。它允许实时发送音频、视频和数据。
RTP（实时传输协议）： 它负责在通话建立后传输音频（和视频）。
ATA（模拟电话适配器）： 将模拟电话信号转换为可与 VoIP 配合使用的设备。
软件电话： 在您的电脑、手机或平板电脑上模拟电话的程序。
PBX/IPPBX： 专用交换机，即经典的固定线路 PBX。在 VoIP 中，此术语指的是基于软件的交换机（虚拟或本地）。
虚拟交换机/云 PBX： 交换机基于云端，由外部供应商管理。这是当今许多中小企业的首选方案。
IP地址： 您的设备在网络上的“注册”，这允许它发送和接收数据。
商业 VoIP 系统的高级功能
对于企业而言，VoIP 不仅仅是拨打和接听电话。领先的平台和解决方案提供以下功能：
IVR（交互式语音应答）： 自动菜单可根据需要引导呼叫者选择不同的选项（例如，“按 1 获取支持，按 2 获取销售”）。
电话会议和视频会议： 无论身在何处，都可以让多个用户一起进行语音或视频通话。
通话录音： 用于培训、质量保证、法规遵从等。
智能呼叫路由： 自动将每个呼叫路由到正确的代理、部门或国家。
呼叫转移、转接和停放： 灵活的沟通管理，以改善客户服务。
与 CRM、电子邮件、消息传递、业务工具的集成： 例如：有人致电您的公司，您的 CRM 立即向您显示他们的个人资料。
分析和统计： 实时监控团队的活动、等待时间、代理表现等。
多通道： 一些服务允许您从同一平台管理通话、消息（SMS/MMS）、WhatsApp、Facebook Messenger 和其他渠道。
增强的安全性： 端到端加密、强身份验证、防火墙和反欺诈系统，以防止窃听和冒充。
号码可携性： 即使您更换供应商或搬到新城市，也可以保留您当前的号码。
高级语音信箱： 通过电子邮件或应用程序接收您的语音邮件，并带有自动转录选项。
这些功能以前只在大型跨国公司才有，现在任何公司都可以使用，无论是个体经营者还是个人。
VoIP到底多少钱？定价模式和省钱秘诀
我们在决定购买之前最常问的一个问题是：“这要花多少钱？”这个问题没有唯一的答案，因为这取决于供应商、型号和需求，但事实是，一般来说， VoIP 比传统电话便宜得多，尤其是从中期和长期来看。
这些是常见的模型：
每分钟费率： 您只需按实际用量付费。有些供应商会针对特定目的地提供分钟套餐，其余目的地则按分钟收费。非常适合偶尔使用的用户。
订阅计划或固定费率： 您支付月费（按分机、按用户或按公司），即可无限制拨打电话（但有细微差别：通常仅限于某些目的地或有公平使用政策）。
现收现付： 计费基于已用分钟数、已用服务或已激活功能。非常适合季节性企业、自由职业者或高峰时段的企业。
混合模型： 许多提供商提供上述服务的组合，使其能够适合几乎任何类型的组织。
设备成本： 如果您已经拥有电脑和智能手机，则可以免费或几乎免费地开始使用。如果您需要实体 IP 电话、高级软件电话或您自己的交换机，则需要进行一些初始投资，尽管这通常很快就能收回成本。
这类公司扩展服务的起价约为每月 4 欧元。国际通话费用通常比传统运营商的低得多。如果您需要高度定制的服务，可以协商具体的费率或解决方案。
一个关键细节： 始终分析您真正需要的功能，阅读固定费率计划的细则，并评估支持和客户服务的质量，而不仅仅是价格。
谁应该转换到 VoIP？
今天，答案已经明确： 几乎每个人。但在某些情况下，迁移到 VoIP 尤其紧迫或有利：
为国内或国际通话支付大量费用的公司。
远程、移动劳动力、地理位置分散的分支机构。
需要频繁扩展线路、分机或位置。
希望将呼叫与 CRM、帮助台、电子邮件、日历等集成的企业。
想要监控、记录或分析对话以培训员工或改善服务的组织。
不想受物理位置限制或想要从任何设备管理通话的用户。
电话基础设施过时或维护成本高昂的公司。
企业正在寻找工具来优化客户服务、自动化响应或实施交互式语音解决方案。
个体经营者或小型企业希望看起来更专业，但又不想在硬件和维护上花费太多。
当然，如果您的网络连接较差、经常遭遇停电，或者您需要绝对可靠的紧急服务且不容有任何差错，那么传统电话可能仍然是您的最佳选择，或者您可能需要考虑多种解决方案的组合。
如何选择供应商而不犯错误
选择合适的服务提供商，决定了您是能获得良好的体验，还是会一直头疼。以下是您应该考虑的要点：
威望和意见： 寻找参考、评论、专业论坛，如果可能的话，寻找其他公司的直接参考。
技术支持与关注： 他们回复迅速吗？他们提供西班牙语支持吗？服务时间是几点？
灵活性和可扩展性： 你们能轻松地添加或删除线路吗？如果更改或减少扩展名，会受到处罚吗？
设备兼容性： 您当前的硬件是否兼容或者是否必须升级所有硬件？
功能包括： 您是否对每个额外功能收费，或者该套餐是否涵盖您所需的功能（录音、IVR、CRM 集成等）？
安全性： 你的通话和数据加密了吗？它们能防御拒绝服务攻击、网络钓鱼和其他威胁吗？（根据……的说法，这非常重要）。
号码携带： 如果您想保留当前的号码，请确保它们允许无忧的可移植性。
实际总价： 谨防那些随后会附带隐藏费用、安装费或长期合同的令人无法抗拒的利率。
集成： 它是否具有 API、SDK 或与您使用的其他业务工具连接的连接器？
服务质量： 在签署任何文件之前，要求免费试用、测试音频质量、稳定性、延迟以及其他所有可以测试的内容。
VoIP 的未来、趋势和创新
IP语音领域持续创新。主要趋势包括：
与人工智能集成： 目前已经有机器人可以接听电话、识别情绪、转录对话以及自动执行路由和满意度分析等流程。
高级安全性： 新的加密系统、防止网络钓鱼/欺骗的实时分析、多因素身份验证等。
智能设备和可穿戴设备的使用： 通过手表、Alexa、Google Home 等拨打电话不再是科幻小说。
视频通话和统一协作： 语音和视频通话之间的界限越来越模糊，平台允许从单一位置进行消息传递、文件共享、屏幕共享等。
5G和Wi-Fi 6网络： 它们提高了速度和稳定性，不仅可以在办公室，而且可以在任何地方实现高清语音和视频通话。
100%基于云的交换机： 趋势是消除本地硬件并通过基于 Web 的仪表板管理一切，实现自动更新、即时扩展和减少维护。
来自考虑转换到 VoIP 的人们的真实常见问题解答
如果我切换到 VoIP，还可以保留我的常规号码吗？
是的，大多数提供商允许可移植性，但最好在注册之前确认这一点并查看确切的条款和要求。
通话质量真的更好吗？
在网络连接良好的条件下，VoIP 可以提供高清画质，且无噪音或中断。但是，如果网络连接不佳，您可能会遇到延迟或中断的情况。
我可以使用 VoIP 拨打国际电话而又不花太多钱吗？
毫无疑问，VoIP 是拨打国际电话（无论是固定电话还是手机）最便宜的方式，而且这往往是许多公司选择 VoIP 的主要原因。
我的公司可以使用 VoIP 并仍然遵守数据保护法吗？
是的，只要您的提供商遵守 GDPR，在欧盟拥有服务器，并提供加密和其他保护措施。
手机和电脑可以同时使用VoIP吗？
当然。您可以在任意数量的设备上安装该应用，并随时随地从最方便的地方进行回复。
我可以将我的旧交换机连接到 VoIP 吗？
在许多情况下，是的，使用网关或适配器可以让传统交换机与 VoIP 线路协同工作，但从长远来看，建议升级。
使用 VoIP 安全吗？
只要您使用强密码、加密、可靠的提供商，并警惕诈骗者和骗子，它就可以与传统电话一样安全，甚至更安全。
如果我的 VoIP 失败了该怎么办？
请检查您的连接，重启设备，然后联系客服。如果问题仍然存在，请检查您的路由器、防火墙和 ISP 设置。
其他用户和公司的经验如何？
已采用 VoIP 的用户对其满意度显而易见，尤其得益于其话费节省、管理便捷、功能增强以及完全的移动性。各行各业的公司都强调 VoIP 的客户服务得到提升、开设新网点的灵活性以及将通话与管理和销售系统集成的能力。
当然，在以下情况下总能获得最佳结果：
设备和应用程序的兼容性已经得到很好的分析。
提供商提供敏捷且优质的支持。
数据网络稳定，有电力备份。
为用户提供了良好的内部培训。
在承诺之前，最好先尝试一下服务，比较一下评论，并根据实际需求（而不仅仅是广告）做出明智的决定。
理解 IP 语音远不止知道可以通过互联网拨打电话。它开启了一种全新的通信理念，在这种理念下，灵活性、集成性以及选择通话方式、时间和地点的自由度都至关重要。如果您清楚自己想要什么，那么 VoIP 几乎总能为您的个人生活或职业生涯带来巨大的飞跃。
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